SLA-соглашение

Мы ценим каждого клиента и обрабатываем все запросы без исключений. В стоимость услуг входит базовая поддержка клиентов, которая включает в себя:

Типовые решения:

Консультации по услугам нашей компании и способам их приобретения;
Решение вопросов по оплате услуг;
Общая техническая поддержка пользователей;
Гарантированное время реакции – на следующий рабочий день 10:00 – 19:00 (по рабочим дням).

Клиентам, предъявляющим повышенные требования к обслуживанию, предлагается заключить дополнительное соглашение, гарантирующее повышенный приоритет и минимальное время реакции на запросы при обращении в клиентскую службу и техническую поддержку компании Логол.

Гарантированное время реакции

Уровень SLA	Гарантированное время реакции*	руб. / месяц
Бронзовый	Следующий рабочий день 10:00 – 22:00 (по рабочим дням)	Включен в базовую поддержку
Серебряный	4 часа 10:00 – 22:00 (по рабочим дням)	6 000
Золотой	4 часа в любое время (24 / 7 / 365)	10 000
Платиновый	1 час в любое время (24 / 7 / 365)	16 000

Цены указаны в рублях и включают в себя все налоги.

* – Сотрудники Логол приложат все усилия для cокращения времени ответа. В таблице указано максимальное время, за которое ваш запрос гарантированно будет обработан. Более подробную информацию об условиях заключения "Соглашения об уровне обслуживания" можно узнать в отделе продаж.